Na Mar Joo, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
A solicitação de troca poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A primeira troca de cada pedido é realizada sem custo de frete. Após a aprovação, você receberá um cupom de crédito correspondente ao valor do(s) produto(s) devolvido(s), para utilizar em uma nova compra em nosso site.
Para solicitar a troca, envie um e-mail para [email protected] informando:
Nossa equipe responderá à solicitação em até 2 (dois) dias úteis.
Após a aprovação, enviaremos um código de logística reversa dos Correios, permitindo que a postagem seja realizada sem custos em qualquer agência participante.
É indispensável que o produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem indícios de uso, sem avarias, com todos os acessórios, etiquetas e embalagem original.
Assim que a mercadoria chegar ao nosso centro de distribuição, ela passará por uma análise de qualidade para verificar se atende às condições da política de troca.
Estando tudo conforme, o cupom de crédito será disponibilizado para utilização em uma nova compra.
Caso prefira devolver o produto, a solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Depois que o produto for recebido e aprovado em nossa análise, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado na fatura seguinte ou na subsequente, de acordo com os prazos estabelecidos pela própria operadora.
Pix
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, dentro do prazo informado acima.
Se precisar de qualquer orientação, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
E-mail para atendimento:
[email protected]
